За год покупательница Lamoda потратила на онлайн-платформе 5 млн рублей, приобретая товары и затем возвращая их ради начисления кешбэка.
Однако ситуация изменилась, когда девушка попыталась вернуть покупку стоимостью 335 тысяч рублей. В отличие от предыдущих случаев, маркетплейс отказался принять возврат. Дошло до суда, но и он встал на сторону платформы.
Через 40 дней после приобретения товара клиентка обратилась в пункт выдачи заказов Lamoda с требованием принять товар обратно и вернуть деньги. Компания отклонила запрос, сославшись на закон, согласно которому возврат возможен лишь в течение семи дней.
Не согласившись с таким решением, покупательница подала иск в суд, требуя возмещения стоимости одежды, компенсации морального ущерба и штрафа. Первая инстанция удовлетворила её требования, аргументировав это тем, что продавец якобы не предоставил покупателю необходимую информацию о правилах и сроках возврата товаров в письменной форме.
Lamoda оспорила данное решение, подав апелляционную жалобу. Суд апелляционной инстанции принял сторону продавца, сообщила пресс-служба Первого кассационного суда общей юрисдикции.
Апелляционная инстанция установила, что при регистрации на платформе покупатели обязаны ознакомиться с пользовательским соглашением, которое включает условия возврата товаров. Без подтверждения ознакомления покупка невозможна.
Также выяснилось, что в течение года женщина активно покупала товары на площадке, получала кешбэк от банка, а затем возвращала покупки. Общий объем потраченных ею средств составил почти 5 млн рублей, что позволило бы ей получить значительный кешбэк.
Покупательница осталась недовольна новым судебным решением и подала кассационную жалобу, но она была отклонена.